Non respect des conditions de l’ Arrêté du 24 janvier 2017 relatif à la publicité des prix des prestations de dépannage, de réparation et d'entretien dans le secteur du bâtiment et de l'équipement de la maison.

Ressenti de l'usager : Positif

Suite à une demande de dépannage, le fournisseur m'a envoyé, pour toute information préalable, un mail m'indiquant le tarif horaire et le forfait déplacement sans préciser les modalités de décompte du temps d'intervention. Pour moi la facturation devait donc se faire au prorata du temps passé, d'autant qu'un forfait déplacement était également prévu.

Puis, sur une réparation de 20 minutes, après l'avoir réalisée, le technicien a fait signer à mon épouse un bon d'intervention pour une heure de travail lui mentionnant alors que la première heure est "toujours due en totalité".

Mise devant le fait accompli et comme le travail était déjà fait, elle n'a pas osé contester et a payé.

J'ai fait une réclamation à laquelle il m'ont répondu que celle-ci était irrecevable car le bon d'intervention avait été signé et le prix d'une heure réglè.

J'ai alors fait un signalement à la DGCCRF (SignalConso) en indiquant l'absence d'information préalable (Arrêté du 24 janvier 2017). Celle-ci a contacté le fournisseur, qui, bien que restant sur sa position quant à l'irrecevabilité de ma réclamation, a proposé de me rembourser les 40 minutes surfacturées.

C'est ma deuxième expérience avec SignalConso, et grâce à eux j'ai toujours obtenu gain de cause.