ANAH, service inexistant

Ressenti de l'usager : Négatif

Nous avons essayé de déposer un dossier de demande d'aide MaPrimeRénov'. Suite à un dysfonctionnement du site Internet, nous avons dû déposer 2 fois le dossier. L'instruction a généré des demandes de pièce complémentaires à n'en plus finir, une nouvelle pièce étant demandée à chaque pièce envoyée. Nous nous sommes interrogés si le dossier n'était pas instruit via une intelligence artificielle, non aboutie.

Au regard du temps consacré, nous aurions préféré que l'Etat ne propose pas d'aide, plutôt que de proposer des aides sans service pour les instruire.

Nous approchons les 50 ans et n'avons jamais rencontré un service public aussi incompétent (5 mois pour répondre à un mail, service très difficilement joignable par téléphone, personnel ne connaissant pas les modalités d'aide, réponse par mail complétement à côté de notre interrogation...).

Des dysfonctionnements aussi importants sont forcément structurels. Ils renforcent un sentiment généralisé anti-service public, préjudiciable à l'image et à la confiance en notre Etat.