Problème d’activation de mon crédit de 300€ sur le Pass Culture – Aucune réponse de la plateforme

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Je vous contacte une nouvelle fois concernant un problème avec mon compte Pass Culture. J’ai eu 18 ans récemment et j’ai reçu un mail confirmant mon éligibilité aux 300€. Ce mail contenait un lien pour valider mon numéro de téléphone et ma carte d’identité.

Cependant, lorsque je clique sur ce lien, je suis simplement redirigée vers mon profil sur l’application sans aucune option pour finaliser la validation. J’ai tout essayé : redémarrer mon téléphone, désinstaller et réinstaller l’application, me connecter sur plusieurs appareils (tablette, autre téléphone), vider le cache de l’application.

Malgré toutes ces tentatives, je n’ai toujours pas accès à mon crédit. De plus, mon crédit des 17 ans ne s’est réinitialisé que le 27 février à 1h du matin, alors qu’il aurait dû l’être la veille de mon anniversaire.

J’ai contacté plusieurs fois la plateforme Pass Culture, mais personne ne semble prendre en compte mon problème. J’aimerais avoir une réponse rapide et une solution concrète, car cela commence à être très frustrant.

Merci de me répondre dans les plus brefs délais.

Cordialement