Simplifier et améliorer le service public, vraiment ?

Ressenti de l'usager : Négatif

Moi qui pensais naïvement que "simplifier" le service public dans une démarche qualité signifiait une meilleure accessibilité aux administrations, une facilitation des démarches et un raccourcissement des délais (de prise de rendez-vous et d'obtention d'un document administratif)... Comme dirait l'autre : "c'était mieux avant". Dans mon cas il s'agit d'un renouvellement de permis de conduire suite à une suspension, et l'attente de réception d'un avis médical me permettant de faire une demande sur le site de l'ANTS.
L'année dernière l'avis médical était donné à la sortie de la commission, ce qui permettait de lancer immédiatement la demande fabrication du nouveau permis. Ce n'est plus le cas, pourquoi ? Est-ce réellement de la simplification ? De plus, le service des droits à conduire est tout simplement INJOIGNABLE.
En 2024 j'ai essayé de les contacter une trentaine de fois, depuis une semaine j'ai essayé 17 fois, à diverses heures et différents jours de la semaine. PERSONNE ne répond. J'ai envoyé un mail, qui va sûrement rester sans réponse, et il est possible d'accéder au guichet de la préfecture sans rendez-vous. L'usager se retrouve face à un mur de silence et incapable d'agir, il n'a aucune prise face à une administration hermétique. Qui va répondre à ce message ? Un logiciel d'intelligence artificielle me disant "on vous comprend et on s'excuse". Je n'ai pas envie qu'on me comprenne, j'ai envie qu'on me trouve une solution.