CARSAT - Solutions pour les forcer à vous répondre

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai constaté qu’il valait mieux déposer sa demande de départ en retraite de la façon suivante :

- Envoi par huissier de justice (coût : 70 euros pour la signification). Cela permet d’avoir la preuve des documents envoyés, ainsi que l’identité de la personne qui les réceptionne avec la date de réception, car autrement, ils prétendent qu’il manque des documents !

- Envoyer tous les documents cinq mois avant la date de départ en retraite.

- En cas de non-réponse de la CARSAT, faire une réclamation au service contentieux (qui, en général, ne fera rien et ne répondra pas – à envoyer en recommandé avec accusé de réception).

- Cela permet d’alimenter le dossier à envoyer ensuite au Défenseur des droits.

- Si rien ne bouge, saisir un avocat pénaliste pour préparer un dépôt de plainte si des anomalies sont constatées dans votre décompte et qu’aucune correction n’est effectuée malgré vos relances.

- Envoi du courrier de l’avocat au directeur de la CARSAT, avec copie au directeur de la CNAV (Noisy-le-Grand).

Si tout cela ne suffit pas :

- Informer la presse et aller sur place avec une banderole devant le bâtiment, jusqu’au paiement de votre retraite !

Pour moi :

Il a fallu 9 recommandés avec AR, 9 appels téléphoniques, 3 saisines du Défenseur des droits, 9 messages sur le site web, un courrier au directeur de la caisse, un dossier envoyé à Julien Courbet, deux courriers au conseil d’administration pour que ces "braves gens" daignent faire le nécessaire… au bout de 9 mois !

J’ai aussi dû acheter une prestation auprès d’une société spécialisée dans le contrôle des bilans de retraite (coût : 2 500 euros), qui a effectué de nombreuses relances.

Tout cela pour un dossier complet et simple !

En résumé : la CARSAT, c’est une qualité de service lamentable !