Retard et délais trop longs

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai initialisé ma demande de carte grise le 01/10/24.
J'ai appelé à partir de fin octobre l'agence ANTS car la situation devenait urgente.

Je ne dois pas circuler avec mon auto au-delà d'un mois après la demande de carte grise.
Après des dizaines d'appels de plus de 10mn à chaque fois, soit je raccrochais, soit le système me signalait que mon appel ne pouvait aboutir.
J'ai essayé également par mail, pas de réponse.

Le 20/11/24 à midi après 15 mn d'attente, enfin quelqu'un décroche, très aimable mais on me demande de patienter, que les délais sont pour mon département d'une moyenne de 44 jours d'attente, et que si je me fais contrôler par la police, il faut essayer d'expliquer mon cas !

Aujourd'hui 22/11/24, je viens de payer les taxes liées à la carte grise, j'attends avec impatience le facteur semaine prochaine.

michclau74 le 22/11/2024 - Haute-Savoie

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour michclau74, 

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de réponse à la demande d’immatriculation.

Pour votre information, l’Agence Nationale des Titres Sécurisés à la charge de la production des titres et de leur distribution.

L’instruction des demandes en ligne est réalisée par un autre service (service instructeur) qui peut voir selon le nombre de demandes à traiter ainsi que de leur complexité leurs délais allongés.

De plus, les délais de traitement sont variables en fonction de la situation de chaque dossier et des vérifications à effectuer.

En effet, l'ANTS a un rôle de consultation des dossiers en cours et ne peut en aucun cas les modifier.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée, sachez que vous avez la possibilité de nous contacter directement via notre site en cliquant sur ce lien suivant : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : VoxUsagers).

Ainsi, nous pourrons effectuer des vérifications sur vos dossiers afin de vous apporter un suivi personnalisé sur le suivi de votre titre au besoin. 

Quant à la tolérance pour rouler avec le véhicule, celle-ci reste à l’appréciation des Forces de l’Ordre.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et espérons que depuis le partage de votre histoire, vous ayez bien reçu votre certificat d’immatriculation définitif. 

Cordialement,
Bélinda, pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 13/12/2024

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