Délai de traitement interminable

Ressenti de l'usager : Négatif


Bonjour,
Depuis janvier 2024 j'ai déposé mon dossier qui est toujours en attente de traitement au 29/10/2024. Quand j'appelle, on ne sait pas me répondre sur le délai de traitement. J'ai demandé un rendez-vous téléphonique, courant juillet, qui n'a strictement servi à rien : l'interlocuteur m'informe ne pas travailler dans le service, donc ne peut pas répondre à mes questions.
Je demande à être contactée par une personne qui pourrait répondre : personne ne me contacte. J'envoie un mail de réclamation, dans mon espace perso : c'est indiqué "demande traitée", mais pas de réponse !
Étant une mère isolée qui travaille, les aides de la CAF m'aident à ne pas être à la rue avec mon enfant, mais à cause d'un manque de communication interne et de personnel ma situation est très critique. Les assurés ne doivent pas subir le manque d'organisation et de personnel !

Deborah le 29/10/2024 - Val-d'Oise

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf du VAL D'OISE

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre les difficultés que vous rencontrez avec le traitement de votre dossier. Sachez que nous prenons votre situation très au sérieux.

Pour un suivi continu, nous vous conseillons de consulter régulièrement la rubrique "Mes démarches" dans votre espace personnel sur caf.fr. Les délais y sont actualisés chaque semaine.

À titre de suivi, si une situation persiste, vous avez la possibilité de demander un rendez vous afin de rencontrer un gestionnaire conseil

Nous espérons que ces informations vous seront utiles, et vous remercions sincèrement pour votre compréhension et votre patience.

Cordialement,
Fabrice, pour Caf du VAL D'OISE
Date de la 1ère réponse 15/11/2024

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