Renouvellement d'APL

Ressenti de l'usager : Positif

Suite à ce que je pense être un bug qui me demandait de re-communiquer mon RIB pour compléter mon dossier existant depuis un an, je n'arrivais pas à poursuivre la navigation pour introduire les changements de logements, départ et arrivée.
Durant le mois d'août, j'ai tenté d'avoir quelqu'un en ligne. Longue attente, fin de conversation avec l'IA et même perte de ligne...
Mais je n'avais pas pensé à écrire un mail ou à naviguer sur le site car il y avait d'autres solutions, que l'on m'a données quand j'ai finalement eu un être humain au bout du fil. Dans le même temps, j'avais laissé un mail, et les deux ont eu des réponses rapides et précises. Et la situation est rentrée dans l'ordre rapidement après cela.
Je comprends que les agents font de leur mieux et cela se ressent positivement. Mais je pense qu'ils ne sont pas assez nombreux durant cette période où des gens comme moi, malhabiles ou pas capables de chercher des solutions autres que la voie classique, se retrouve à vouloir parler à un/e conseiller/ère.
Si effectivement les agents sont payés pour répondre à nos questions, je connais des services où les réponses vous renvoient plutôt à d'autres questions ou délais.
En résumé, je suis heureux qu'il y ait encore des gens motivés par leur travail et compétents dans notre administration, et je tiens ici à les remercier. Sincèrement.