Remboursement obtenu auprès de go voyages grâce a SignalConso

Ressenti de l'usager : Positif

Début 2023 j’achète 4 billets AR via une agence pour la Corse. Tout se passe bien jusqu’à fin mars 2024, quand je découvre un prélèvement de 64,99€. Je les appelle, on me parle d’un abonnement auquel j’aurais adhéré quand j’ai acheté mes billets en 2023 et que c’est le renouvellement.

Je dis clairement que je veux résilier et être remboursée car je n’en ai pas besoin. On me propose de garder cet abonnement et de recevoir en échange un bon d’achat de 90€. Je refuse. Alors on me propose un remboursement partiel de 20€. Et c’est tout.

Je fais donc un signalement auprès de signalconso. Très vite l’entreprise m’informe via la messagerie de la plate-forme gouvernementale que « comme mentionné » dans un mail qu’il m’ont envoyé je peux résilier dans les 14 jours et être totalement remboursé. Ce que j’ai fait et je viens enfin d’être remboursée.
Pour la petite histoire, j’avais bien reçu un mail pour m’informer et me « remercier » du renouvellement de l’abonnement, mais ces précisions sur la possibilité de résilier n’y était pas du tout.

Donc un grand merci pour l’intervention de signalconso, sans eux je n’y arrivais pas