Back Market

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour j’ai vécu la même expérience que vous, j’en suis arrivée au point où Back Market m’envoie l’argent sur mon portefeuille en ligne, j’ai demandé le transfère vers mon compte d’origine et il n’est jamais arrivé, aujourd’hui je deviens folle, je ne sais plus quoi faire pour récupérer mon remboursement. Au début ils m’ont dit que c’était mon litige Paypal qui bloquait le paiement, j’ai du l’annuler car Paypal ne m’aidait pas, et aujourd’hui aucune solution, Back Market me demande la preuve que le virement de mon portefeuille vers mon compte n’a pas été fait, je ne m’en sors plus, je ne sais plus comment faire, avez vous finalement eu votre remboursement ? 😭 Je suis désespérée ils me doivent 700 euros, je suis endettée à cause d’eux, je ne sais plus quoi faire.
Je pense que ce sont simplement des voleurs, la signalisation à Signal Conso m’a permis d’avoir l’argent mis sur mon porte-monnaie, mais de mon porte- monnaie vers mon compte rien ne se passe ...c’est sans fin.

Sarah le 05/03/2024 - Bouches-du-Rhône

Posté par La personne concernée

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Réponse du service SignalConso

Bonjour,

Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction à la suite de votre utilisation de SignalConso concernant votre problème de remboursement par un vendeur en ligne.

Signal.conso.gouv.fr est un site internet de médiation en ligne de la Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) qui permet au consommateur de signaler des anomalies rencontrées dans ses actes de consommation, et au professionnel concerné de proposer lui-même des solutions pour les résoudre à l’amiable ou d’apporter des informations à l’administration concernant ses pratiques. Il n'a pas vocation à résoudre l'ensemble des litiges qui lui sont soumis mais à tenter de renouer le dialogue rompu avec le professionnel. Le service ne remplace pas le service après vente des entreprises.

Les enquêteurs, de leur côté, peuvent y puiser des renseignements utiles aux investigations et au ciblage des contrôles.

En cas d'échec des voies de recours amiable, vous pouvez vous faire assister par une association de consommateurs ou contacter un médiateur de la consommation avant d'entamer une démarche judiciaire. Vous pouvez retrouver la marche à suivre sur le site internet de la DGCCRF dans la rubrique "Consommation" et "Résoudre un litige".

Nous vous remercions sincèrement pour votre témoignage qui nous aide à améliorer notre offre de service au bénéfice du public.

Respectueusement,
Alice, pour DGCCRF - Bureau de la communication et de l'accueil des publics

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