Comment pouvons-nous accepter cela d'un service public ?

Ressenti de l'usager : Négatif

3 véhicules (1 pour vol de papier en 2018 et 2 suite à cessions en 2023). Déclaration sur le site, paiement des droits, réception des Certificats Provisoires d'Immatriculation (CPI valables quelques semaines), envoi des cartes grises par la Poste.
Erreur d'adresse par l'ANTS sur l'envoi, retour des cartes grises renvoyées par la Poste, impossible (malgré des dizaines d'appels, des recommandés, la saisine du défenseur des droits) de récupérer lesdites CG.
Conséquences : perte de validité des CPI, défaut permanent de présentation des documents du véhicule, impossibilité de passer le contrôle technique.
Comment un service public peut-il être aussi dysfonctionnel ?
Il parait qu'il y a 450.000 dossiers en souffrance depuis 4 ans.

EJPEJP le 01/03/2024 - Yvelines

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour EJPEJP,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n’ait pas été à la hauteur de vos attentes suite à votre demande de certificat d'immatriculation.

Sachez que, selon votre cas , deux solutions s'offrent à vous :

- si l'adresse est incorrecte car vous avez déménagé : une démarche est disponible sur notre site. Vous pouvez y accéder via le lien suivant : https://immatriculation.ants.gouv.fr/ rubrique « Modifier l’adresse sur votre certificat d’immatriculation » en vous connectant via un compte FranceConnect ou un compte ANTS.

- si l'adresse est correcte mais contient une erreur de saisie : la correction est possible directement par notre service. Il convient d'appeler le 3400 pour que des vérifications soient effectuées, nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le samedi de 08H00 à 17H00.

Pour toute autre information concernant le changement d’adresse, cliquer ici.

Nous espérons que ces conseils vont vous être utiles et nous vous souhaitons une belle journée,

Bien à vous,
Isabelle pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 14/03/2024

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