Décès de mon père
Ressenti de l'usager : Négatif
Une assistante sociale du CCAS est venue aider ma mère pour faire notamment la demande de pension de réversion, une demande de logement social, la demande auprès des caisses de retraite complémentaires, l'obtention de bons alimentaires. Tout cela il a y un mois. Elle attend toujours les bons alimentaires, le temps que ce soit étudié en commission. Elle a reçu en retour le dossier de demande de pension de réversion qui a été envoyé par erreur à la préfecture, donc le délai de traitement va se rallonger. Lorsqu'on appelle la CARSAT, les agents qui répondent quand vous réussissez à les avoir, ne sont pas aimables du tout et ne vous donnent pas les explications nécessaires, surtout s'adressant à des personnes âgées qui n'ont pas accès à Internet et qui ne comprennent pas ces procédures complexes. Sur le site, j'ai essayé de créer un compte avec ma propre adresse mail, on tourne en rond. Rien ne peut remplacer l'humain. Je travaille dans l'administration et je trouve que l'accès au tout numérique s'il simplifie des demandes basiques, ne peut pas remplacer un interlocuteur physique quand il y a des demandes plus complexes. Alors comment font les personnes pour vivre quand il y a un accident de vie (décès, divorce, maladie grave..)? Eh bien, ils ne mangent pas.. On ne peut plus payer son loyer, ses assurances, sa mutuelle.. Et les délais de traitement de dossier, les blocages de paiement de retraite sur lesquels on n'a aucune explication, l'incompétence et la mauvaise posture de certains agents, le nombre insuffisant de moyens humains pour répondre et traiter tout cela.. Voilà ce qu'il faudrait améliorer.. On nous a annoncé 4 mois minimum pour obtenir la pension de réversion. Ma mère n'a pratiquement jamais travaillé. Elle reçoit 87 euros de retraite.. Comment on fait? Je ne parle pas non plus de la CAF des Bouches-du-Rhône, c'est l'horreur pour obtenir quelqu'un qui vous réponde, qui soit compétent et qui traite votre dossier rapidement..