Communication par messagerie ou mail impossible

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, j'ai reçu il y a 1 mois et demi un message d'Ameli indiquant que j'avais reçu un document administratif via la messagerie. En consultant ma messagerie, je me rends compte que le document est vide ou absent. Dès lors, la croix et la bannière pour envoyer un message (ou un mail) pour demander la réémission de ce document. Il est complètement impossible d'envoyer un message à partir de son compte Ameli.
Sur le forum Ameli, j'ai trouvé une réponse avec un lien dans lequel il est indiqué "Ecrire un message" : J'ouvre cette page et ....
Le lien est mort .
Je crois VRAIMENT que tout est fait pour que l'on ne puisse pas envoyer de message afin de ne pas saturer nos agents administratifs.
J'envoie donc cette info au site "Transformation.gouv.fr".
Bonjour la transformation de cette belle administration !!!

BruPhi le 22/01/2024 à 10300 Sainte-Savine

Posté par La personne concernée

9 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CNAM

Bonjour,

Nous avons bien pris note de votre retour concernant votre difficulté à consulter un document via la messagerie de votre espace personnel.

Vous pouvez formuler votre demande de réédition de ce document via votre compte ameli. Je vous invite, pour ce faire, à prendre connaissance du topic de notre forum ameli au sujet de l'envoi d'un message https://forum-assures.ameli.fr/questions/3018906-envoyer-mail-cpam

A défaut, vous pouvez aussi contacter votre caisse primaire d'assurance maladie par téléphone au 36 46.
 

Bien à vous,
Audrey
Date de la 1ère réponse 23/01/2024

Une personne n'a pas trouvé cette réponse utile.

Cette réponse a été générée par une IA à 29 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?