Pas d'explication ni d'échénance

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Suite au dépôt d'une première demande de prime Rénov, j'ai reçu sous 5 jours un message d'une conseillère de l'ANAH m'indiquant que je pourrais bénéficier d'une prime complémentaire de 80 € en annulant la première demande puis en faisant une deuxième demande de manière légèrement différente (indiquer 2 types de travaux d'isolation plutôt qu'un seul, sans rentrer dans les détails).
J'ai alors été impressionné par la qualité du service public : réponse plutôt rapide et conseil pour améliorer la prise en charge financière des travaux d'isolation.
Mais ensuite...
Plus de 2 mois d'attente pour que l'annulation de la première demande soit effective sur mon espace personnel, et que je puisse donc déposer la nouvelle demande. J'ai appelé plus d'une dizaine de fois l'ANAH, lui ai écrit 5 ou 6 fois, et à chaque fois il m'était répondu "il faut patienter" ou "c'est en cours", sans jamais expliquer ce qui était en cours et surtout sans jamais donner d'échéance.
J'ai donc commencé à avoir peur de perdre plus de 3 000 € de prime (et ai toujours cette crainte, alors que les travaux sont en cours), alors que j'avais fait la bonne démarche, de manière anticipée.
J'aurais aimé que l'on me dise : "cela pourra prendre plusieurs mois, désolé, nous faisons de notre mieux en fonction des moyens dont nous disposons, mais soyez assuré que ce délai de vous sera pas reproché puisqu'il est de notre fait".
Un telle prise de position aurait fait gagner beaucoup de temps à tout le monde, et m'aurait évité énormément de stress.
Il ne s'agit pas de tout révolutionner, mais juste de changer de posture pour expliquer et rassurer plutôt que d'engendrer du stress.
Merci par avance pour la prise en compte de ce retour d'expérience, et à disposition si vous souhaitez avoir plus de détails ou pour envisager ensemble des pistes d'amélioration.
Cordialement,
Marc