Entretien désagréable conseillère CAF

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Je viens d’avoir un entretien téléphonique avec une conseillère du service recouvrement de la CAF très désagréable.

Aujourd’hui, à 12h30, je reçois un appel d’une conseillère de la CAF me demandant pour quelle raison je n’ai pas procédé au versement d’une dette. Cette dette correspond à un trop perçu d’Apl que j’ai reçu durant 6 mois à hauteur d’environ 495 €.

Je lui explique que sur le courrier reçu quelques semaines plus tôt il était notifié que je pouvais régler cette dette selon mes capacités financières. Donc que je versais mensuellement 50€ sauf ces deux derniers ayant eu quelques imprévues dans ma vie.

Premièrement, cette conseillère recherche dans ses dossiers le courrier notifiant que je pouvais régler selon mes capacités financières, mettant au passage ma parole en doute. Déjà à cet instant je me sens très mal à l’aise par ce manque de courtoisie.

Puis, essayant donc de m’expliquer, cette conseillère me coupe régulièrement la parole. Je lui dis donc poliment de ne pas parler en même temps que moi sinon nous n’allions jamais y arriver.

Je pense que cette réflexion ne lui a pas plu car peu de temps après, voyant que je lui demandais des explications sur cette dette, cette conseillère me lance sur un ton très agressif en élevant très fort la voix : «  je fais mon travail, maintenant vous allez vous taire et me laisse parler ! »

Je m’excuse d’avance mais je lui ai raccroché au nez. Il est hors de question qu’une conseillère communique ainsi. On peut très bien dire les choses sans être désagréable surtout quand on travail au sein d’une administration de l’état. Je pense malheureusement que cette personne devrait faire une formation pour apprendre la politesse et la patience.