régler un problème interne dans l'intérêt de l'usager

Ressenti de l'usager : Neutre

Avant,oui avant, quand le fonctionnement du service était défaillant ( les incidents techniques ça existe), nous faisions en sorte que "l'usager" ne pâtisse pas de cette défaillance. Ici, je parle des délais de versement de la prime rénov.
Nous réglions le problème manuellement !
Qualité = efficacité et inversement.

guy le 06/11/2023 - Isère

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service ANAH

Bonjour, Afin de nous aider à mieux comprendre la problématique rencontrée et vous apporter la solution adéquate, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Nathalie, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 06/11/2023

Comment avez-vous trouvé la réponse ?