3 billets achetés et réglés sur lastminute.com mais vols pas réservés auprès de la compagnie aérienne
Ressenti de l'usager : Négatif
Le 19 juillet 2023, on se présente (3 personnes) au guichet embarquement de Nelspruit (Afrique du Sud) pour prendre notre avion pour Victoria Falls (Zimbabwe). Nous présentons nos 3 e-tickets et là, l'agent au comptoir de la compagnie Fastjet ne trouve pas nos noms. Elle nous propose d'appeler Last Minute pour leur éclaircir avec eux la situation. Nous essayons alors d'appeler tous les numéros de téléphone disponibles mais aucun ne répond et la plupart n'existent pas/plus. Nous essayons le chat, à plusieurs reprises l'opérateur coupe volontairement la discussion. Nous avons racheté 3 billets, perdu 1 journée à notre d'hotel et activités à destination + 1 nuit d'hotel pour la nuit. Depuis notre retour, nous essayons de nous faire entendre par customercare@lastminute.com mais ils répondent à côté. La première fois, le 27 juillet, ils nous donnait un délai de 2 à 28 jours pour nous rembourser, passé ce délai, ils ont changé le statut sur mon espace par "vol annulé" et me demandent un autre délai de 2 mois. Ils mettent en cause la compagnie pour "annulation involontaire", or nous avons des mails de Fastjet et Hahn Air qui disent qu'aucune réservation à nos noms n'a été faite. Le vol n'a jamais été annulé, une amie l'a bien pris, elle. J'ai envoyé 2 courriers RAR comme conseillé par mon assistance juridique, 1 à Paris, l'autre à Chiasso (Suisse) avec toutes les preuves, pour l'heure pas reçu de récipissé (échanges de courriers, réponses de Fastjet et hahnAir, copie des chats....). A ce jour toujours rien. J'ai finalement trouvé un numéro de téléphone en Suisse, ils répondent mais à chaque fois la même réponse: votre dossier est en cours, veuillez patienter, je les appelle toutes les semaines et je leur écrit aussi toutes les semaines. J'ai fait un signalement à Signal Conso, ils répondent le même mensonge :"vol annulé". La prochaine étape, le médiateur aux voyages, la plateforme de résolution des litiges en ligne, rdv pris avec UFC que choisir et ensuite la télé.