Bug site prime renov

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
J'ai tenté à plusieurs reprises d'effectuer une demande de dépôt de dossier sur le site de la prime renov debut juillet. A chaque fois, le site avait un bug et ne reconnaissait pas mon avis fiscal. En appelant, le conseiller reconnait qu'il y a un bug, me conseille d'envoyer un mail et me rassure en disant que les avis fiscaux pris en compte sont ceux de 2022 jusqu'en septembre.
Lorsque j'obtiens une réponse on m'annonce que le bug est dû au fait que c'est l'avis 2023 qui est demandé depuis le 21/07 or ma demande d'aide technique attestant de mes problèmes date du 18/07 donc antérieure à ce changement.
Ma situation familiale n'était pas la même entre ces deux années, l'avis 2023 me fait passer au barême superieur et mon aide est ainsi diminuée de moitié.
Mes travaux sont déjà prévus, je vais devoir trouver 1 000€ pour financer mon poële à bois afin d'avoir un système de chauffage cet hiver.
Aujourd'hui en appelant le conseiller, il me dit que rien ne pourra être fait et qu'il faut donner l'avis 2023. Je trouve ça inadmissible de ne pas reconnaitre votre erreur et de ne pas prendre en considération la situation dans laquelle cela met les personnes concernées, car le conseiller a bien reconnu que j'étais loin d'être la seule concernée et qu'ils attendaient d'avoir la marche à suivre pour les personnes lésées par ce problème technique.
Aujourd'hui qu'est-il prévu pour les personnes pouvant attester avoir tenté de faire les démarches dans le bon créneau mais impactées par le bug informatique ?