Qualité discrétionnaire

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai demandé des renseignements de deux types ces derniers mois au consulat: 1) information et action pour un problème de détaxe. Après plusieurs demandes par courriel et appels infructueux, je me suis rendu auprès de la personne en charge qui s'est excusée tout en m'expliquant "vous savez, les histoires de détaxe, ce n'est pas ma priorité. Si on doit se battre pour 200 euros...". Ce n'est pas sa priorité et se battre pour 200 euros peut sembler mesquin, mais c'est mon droit et aussi le devoir du consulat et des services publics; 2) information et action pour un renouvellement de passeport urgent. Là encore, après plusieurs mails sans réponse, j'ai fini par avoir la personne concernée en utilisant des contacts personnels ! La demande a pu être facilitée dans les temps. Ce qui montre que la question de la charge de travail, des capacités, des ressources n'était pas le problème... mais plus celle de la bonne volonté et du regard que la fonctionnaire porte sur son rôle.