Dubai: Delai de 3 mois pour obtenir un renouvellement de passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Mon fils devait renouvellé son passeport expiré en Mai 2021. Nous avons pris rendez-vous sur le site
pour déposer la demande. Le premier rdv était après 2 semaines.
Après le dépot, nous avons pris rdv pour récupérer le passeport. Premier rdv après 3 mois !
C'est un réel problème. Merci de prendre des actions pour améliorer ces délais.

Dubai le 10/12/2021 - Émirats arabes unis

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service Consulat Général de France à Dubaï

Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.
Les services consulaires sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...), ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences.
Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 14/12/2021

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