Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction à la suite de votre utilisation de SignalConso.
Signal.conso.gouv est un site internet de médiation en ligne de la Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) qui permet au consommateur de signaler des anomalies rencontrées dans ses actes de consommation, et au professionnel concerné de proposer lui-même des solutions pour les résoudre à l’amiable ou d’apporter des informations à l’administration concernant ses pratiques. Il n'a pas vocation à résoudre l'ensemble des litiges qui lui sont soumis mais à tenter de renouer le dialogue rompu avec le professionnel.
Les enquêteurs, de leur côté, peuvent y puiser des renseignements utiles aux investigations et au ciblage des contrôles.
De plus, lors de votre parcours de signalement, si votre litige ne relève pas d'un problème de consommation, vous pouvez être orienté vers la bonne structure ou vers les démarches à effectuer, ce qui a pu être le cas dans votre situation.
Nous vous remercions sincèrement pour votre témoignage qui nous aide à améliorer notre offre de service au bénéfice du public.
Respectueusement,
Alice, pour DGCCRF - Bureau de la communication et de l'accueil des publics
Date de la 1ère réponse 07/06/2023
