Abonnement à 360 vrtube abusif

Ressenti de l'usager : Négatif

Le 18 mai 2023, alors que je croyais cliquer sur le triangle permettant l'ouverture d'une vidéo comme sur youtube, je me suis trouvée abonnée à 360vrtube au tarif de 2.99 € par semaine sans qu'on m'ait permis de revenir sur ce geste malencontreux ni qu'on m'ait demandé de confirmer ma demande. Après recherches sur internet je m'aperçois que cette "arnaque" ne date pas d'hier et que les opérateurs téléphoniques seraient de mèche avec cette société basée en Espagne. J'ai fait les démarches conseillées par une autre victime (que je remercie) en signalant le problème sur "signal conso" et en demandant le remboursement des 2.99 € prélevés sur ma facture SFR. J'espère obtenir gain de cause. Je regrette que depuis le temps aucune action n'ait été entreprise pour mettre fin à de telles pratiques et que les opérateurs n'aient pas été sanctionnés.

Cat le 30/05/2023 - Puy-de-Dôme

Posté par La personne concernée

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Réponse du service SignalConso

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre signalement sur notre outil SignalConso concernant votre problème d'abonnement forcé.

Signal.conso.gouv est un site internet de médiation en ligne de la Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) qui permet au consommateur de signaler des anomalies rencontrées dans ses actes de consommation, et au professionnel concerné de proposer lui-même des solutions pour les résoudre à l’amiable ou d’apporter des informations à l’administration concernant ses pratiques. Il n'a pas vocation à résoudre l'ensemble des litiges qui lui sont soumis mais à tenter de renouer le dialogue rompu avec le professionnel.

Les enquêteurs, de leur côté, peuvent y puiser des renseignements utiles aux investigations et au ciblage des contrôles.

Soyez assuré que les agents de la DGCCRF sont pleinement investis dans les mesures de contrôle. Les signalements effectués par les consommateurs ne déclenchent pas de contrôle systématique, mais des contrôles ciblés sont cependant mis en œuvre.

Nous vous remercions sincèrement pour votre témoignage qui nous aide à améliorer notre offre de service au bénéfice du public.

Respectueusement,
Alice, pour DGCCRF - Bureau de la communication et de l'accueil des publics

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