Dysfonctionnement MaPrimRenov

Ressenti de l'usager : Négatif

Paris, le 17 octobre 2022
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C o m m u n i q u é d e p r e s s e
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« MaPrimeRénov’ » : la Défenseure des droits fait des
recommandations face à des dysfonctionnements aux
conséquences lourdes pour les usagers
Impossibilité de créer un compte ou un dossier, de déposer en ligne les pièces
justificatives, de modifier les éléments du dossier et finalement d’engager les travaux…
telles sont les difficultés dans l’accès au service « MaPrimeRénov’ », qui peuvent
conduire les usagers les plus précaires à se retrouver dans une situation encore plus
difficile. La Défenseure des droits a donc décidé de publier une décision portant
recommandations générales à l’Agence nationale de l’habitat (Anah).
Afin d’encourager, dans un contexte de transition écologique, les ménages à réaliser des
travaux de rénovation énergétique dans leur logement, « MaPrimeRénov’ », a été mise en
place en 2020. Depuis, la Défenseure des droits a été saisie de près de 500 réclamations
relatives aux difficultés rencontrées par les demandeurs de l’aide pour faire valoir leurs droits
et a constaté de nombreux écueils dans le traitement des demandes.
Des dysfonctionnements engendrant des difficultés insurmontables pour les
personnes les plus précaires
« MaPrimeRénov’ » a d’abord été mise en place, en 2020, pour les foyers les plus démunis.
Pourtant, malgré tout l’intérêt d’un tel dispositif, ce sont ces mêmes foyers qui aujourd’hui
encore pâtissent des dysfonctionnements du service, du manque d’interlocuteurs et d’un
défaut d’informations.
Certains usagers ont par exemple engagé leurs rénovations après avoir reçu l’accusé de
réception autorisant le démarrage des travaux et sont toujours en attente, depuis 2020, de
l’aide à laquelle ils peuvent prétendre en raison de l’impossibilité technique de finaliser leurs
demandes, notamment par le téléversement de leurs factures sur leur espace.
Ces blocages pour de très nombreux dossiers précarisent les demandeurs les plus fragiles
économiquem