Rendez-vous avec les impôts

Ressenti de l'usager : Négatif

J'avais pris rendez-vous par internet avec les impôts afin de recalculer mon taux d'imposition. 4 jours avant le rendez-vous, et alors que j'étais occupé, un agent m'appelle et me fait comprendre lourdement que mon cas peut être traité par téléphone. Il a fallu que je me replonge vite fait dans mon dossier sans être sûr que je donnais les bons éléments.
N'ayant pas toutes les questions en tête, je n'ai pas eu toutes les réponses que je souhaitais avoir. Mon rendez vous a donc été annulé. Je reste très insatisfait. L'humoriste a raison : ne pas confondre service public et au service du public.

Philippe le 14/03/2023 à 29140 Saint-Yvi

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Réponse du service Service des Impôts des particuliers (SIP) QUIMPER

Bonjour Philippe,

Nous avons bien pris connaissance de votre message. Les services des Finances publiques du Finistère ont traité près de 20 000 demandes de rendez-vous en 2022. Dans une logique d'amélioration continue du service, nous apportons une attention particulière aux difficultés que peuvent rencontrer les usagers. S'agissant du déroulement des rendez-vous, il est d'usage de procéder systématiquement à un rappel de l'usager avant le jour du rendez-vous afin de recueillir les éléments nécessaires à sa préparation et prendre en charge la demande de l'usager sans qu'il ait besoin de se déplacer si cela est possible. Lors de ce rappel, l'usager précise à sa convenance un créneau téléphonique de rappel. En dernier ressort, c'est bien à l'usager d'estimer si le maintien du rendez-vous lui apparait nécessaire. Ces consignes sont rappelées régulièrement à nos agents. En espérant avoir répondu à votre attente.

 

 

Cordialement,
Carine, pour DIR DEPT FINANCES PUBLIQUES FINISTERE
Date de la 1ère réponse 21/03/2023

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