Relations avec le public

Ressenti de l'usager : Négatif

J'étais allocataire de la CAF de l'Essonne, et mon nom y avait été mal enregistré (déjà par la CAF précédente). J'ai quitté la France. Quelque temps plus tard, j'ai demandé la correction et la mise à jour de mes données.
Il est impossible d'inscrire un numéro de téléphone étranger dans le champ prévu.
La CAF m'a demandé remboursement de 2 trop-perçus, sans explication (en violation du code des relations entre le public et l'administration). Par mail, on a à chaque fois un interlocuteur différent, toujours anonyme, qui se donne rarement la peine de se plonger dans le dossier.
Souvent, la réponse indique seulement "Votre demande a été traitée." alors qu'elle a en fait été rejetée. Le système ne permet pas de répondre à une réponse de la CAF.
J'ai demandé des explications. La CAF m'a reproché de ne pas lui avoir transmis un extrait d'acte de naissance, qu'elle ne m'avait jamais demandé. Je le lui ai envoyé et la CAF en a accusé réception. Elle m'a dit qu'elle allait le faire traduire. Il n'est pas possible de payer par virement bancaire. J'ai payé par chèque l'un des trop-perçus et contesté l'autre. La CAF m'a reproché de ne pas avoir envoyé le document dont elle avait accusé réception. La Commission de recours amiable, que j'ai saisie, a très mal travaillé et sa décision ne m'a été envoyée que par la poste, à une adresse complètement erronée et alors que j'avais bien écrit que le service postal fonctionnait mal. La décision ne m'est donc parvenue que 7 mois plus tard.
Malgré la décision négative de la commission, la CAF a fini par accepter son erreur. Il a fallu 2 ans pour que le différent des trop-perçus soit réglé, et mes données ne sont toujours pas à jour...