Signalement de la FDJ à la Direction de la répression des fraudes et de la consommation

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai signalé que la FDJ ne publiait plus la liste des gagnants des jeux promotionnels , chose qui était auparavant consultable , au début avec le pseudo des gagnants conformément au règlement du jeu , ensuite avec seulement le prénom et le département , donc invérifiable, et désormais , plus de communication. Le service de la répression des fraudes a été très réactif et a contacté la FDJ pour explications qui m'ont été transmises; La réponse n'étant que partielle et surtout fausse, puisqu'elle indiquait que désormais les noms des gagnants figuraient dans "le mag" que j'ai immédiatement consulté ,aucune trace des gagnants de l'opération promotionnelle en question. J'ai transmis à la répression des fraudes mon nouveau mécontentement , et c'est là que l'utilité de ce nouveau service m'interpelle , car depuis , aucun retour d'eux sur une poursuite de mon signalement. Donc , si leur compétence s'arrête au premier degré d'une plainte et se satisfait des réponse de l'entreprise sans vérifier si elle ne serait pas en défaut , le consommateur ou client n'est guère avancé , et le manque d'informations sur un suivi engagé ( ou pas ) de notre requête est déconcertant et décevant ; Pourtant l'idée était bonne.....J'attendais plus , et si ce plus est mis en œuvre , un suivi ?

Bingolive le 07/03/2023 à 31000 Toulouse

Posté par La personne concernée

25 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service SignalConso

Bonjour,

Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction à la suite de votre utilisation de SignalConso.

Signal.conso.gouv est un site internet de médiation en ligne de la Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) qui permet au consommateur de signaler des anomalies rencontrées dans ses actes de consommation, et au professionnel concerné de proposer lui-même des solutions pour les résoudre à l’amiable ou d’apporter des informations à l’administration concernant ses pratiques. Il n'a pas vocation à résoudre l'ensemble des litiges qui lui sont soumis mais à tenter de renouer le dialogue rompu avec le professionnel.

Les enquêteurs, de leur côté, peuvent y puiser des renseignements utiles aux investigations et au ciblage des contrôles.

Soyez assuré que les agents de la DGCCRF sont pleinement investis dans les mesures de contrôle. Les signalements effectués par les consommateurs ne déclenchent pas de contrôle systématique, mais des contrôles ciblés sont cependant mis en œuvre.

Nous vous remercions sincèrement pour votre témoignage qui nous aide à améliorer notre offre de service au bénéfice du public.

Respectueusement,
Alice, pour DGCCRF - Bureau de la communication et de l'accueil des publics
Date de la 1ère réponse 07/03/2023

Une personne a trouvé cette réponse utile.

12 personnes n'ont pas trouvé cette réponse utile.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?