En arrêt maladie depuis 4 mois 1/2 sans aucun versement des indemnités journalières

Ressenti de l'usager : Négatif

Ma femme de ménage est en arrêt maladie depuis le 20/09/2022 (un arrêt maladie renouvelé 3 fois). Tous les documents nécessaires au dossier ont été envoyés à l'assurance maladie. Au 31/01/2023 elle n'a reçu aucun versement d'indemnités journalières.
A chaque fois qu'elle se rend aux bureaux de l'assurance maladie de Boulogne Billancourt pour réclamer elle a un interlocuteur différent qui lui raconte une histoire différente (une fois que l'AM a perdu des documents de dossier, une autre fois que sur son 2ème arrêt maladie il manque la signature du médecin...) A chaque fois elle a retransmis les documents défaillants, mais toujours sans succès à ce jour. Cette situation est intenable financièrement pour une personne ayant de faibles ressources car ses factures de loyer, electricité, gaz,...s'accumulent impayées

V le 31/01/2023 à 92370 Chaville

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CPAM ST LO

Bonjour V,

Nous vous remercions pour ce témoignage, et regrettons sincèrement les difficultés rencontrées par votre femme de ménage lors de ses démarches auprès de notre organisme.

Au vu des informations dont vous nous faites part, je l'invite à se rapprocher de la médiation de sa CPAM et à procéder comme indiqué dans cette rubrique du site ameli.fr : https://www.ameli.fr/assure/droits-demarches/reclamation-mediation-voies-de-recours

En cas de difficultés financières, elle peut également se rapprocher du service social de sa CPAM. Pour ce faire, il lui suffit de se connecter à son compte ameli (https://assure.ameli.fr/) et d'indiquer "Contacter le service social" depuis le chatbot puis de se laisser guider.

Très bonne journée à vous.

Cordialement,
Isabelle, pour l'Assurance Maladie
Date de la 1ère réponse 01/02/2023

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