Allo la CAF ?

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, J'ai appelé la CAF du Bas-Rhin (au 3230) pour avoir un simple renseignement que je ne trouvais pas sur le site web, concernant des données à déclarer, dans leur "espace bailleur". Pour joindre un conseiller "bailleur", il a fallu sélectionner des options pendant plus d'une minute 30 : déjà le filtre téléphonique apparaît mal conçu. Une fois terminé le processus, le robot m'annonce "plus de 10 minutes d'attente" et passe sur de la musique. J'attends plus de 20 minutes, sans savoir si je vais réellement pouvoir parler avec une personne. Quand enfin une conseillère est disponible, j'apprends qu'elle est conseillère allocataires, et non bailleurs. Donc le filtre est totalement dysfonctionnel. J'ai attendu pour rien, elle s'efforce de me donner l'un ou l'autre renseignement mais n'a malheureusement pas les informations dont j'ai besoin. Elle m'indique le numéro de la ligne spéciale qui a été mise en place spécialement pour les bailleurs (qui n'apparait pas sur leur site web, sauf erreur de ma part) : j'appelle, la ligne sonne deux fois puis sonne occupée. Par curiosité, j'ai fait un saut sur le Facebook de la CAF, pour savoir si mon expérience lamentable était un fait unique ou bien partagé. Je ne suis pas remontée loin dans les publications mais nombre d'entre elles sont détournées par les commentaires d'internautes qui se plaignent de ce que les services sont injoignables. Avec pour réponse invariable de la community manager "En raison du contexte, les Caf sont actuellement très sollicitées. Les collaborateurs des Caf font leur maximum pour répondre dans les meilleurs délais. Par ailleurs, nous rencontrons des problèmes techniques concernant les appels téléphoniques. Nos équipes sont à pied d’œuvre pour améliorer la situation."
Quel contexte ? Les vacances d'été ? Qu'il y ait des temps d'attente plus longs, soit. Mais pourquoi faire perdre leur temps aux usagers en indiquant la possibilité de joindre par téléphone, si ce n'est pas effectivement fonctionnel ?