Situation CAF...kaïenne !

Ressenti de l'usager : Négatif

Première expérience avec la CAF aujourd’hui.

D’abord, j'appelle le 3230 : la première fois, le téléphone me raccroche automatiquement au nez, en me disant « Vous avez plus de 10 minutes d'attente. » Je réessaye quelques minutes plus tard, attends plus d’un quart d’heure, avant de raccrocher moi-même – de dépit.

Je tente ensuite de passer par la prise de rendez-vous en ligne : impossible. Bug informatique du site de la CAF, qui souligne : « La prise de rendez-vous en ligne n'est pas possible. »

Je décide donc de passer par la troisième et dernière solution : écrire un email. Là, je prends une vingtaine de minutes pour rédiger clairement ma requête, m'apprête à l'envoyer quand… : « Un incident technique s'est produit. Merci de réessayer plus tard. » Trois essais plus tard, et toujours la même absence de résultat.

Malgré ce temps perdu en tentatives vaines et multiples, je décide… de persévérer. « Never give up », dit-on anglais. A force d’appels, je tombe finalement sur un agent, très poli, qui constate le bug informatique pour la prise de rendez-vous en ligne, et prend rendez-vous pour moi.

Résultat : une heure de perdue ; pas de réponse ; mais au moins un rendez-vous pris pour la semaine prochaine !

Voilà donc ma première expérience – un peu kafkaïenne – avec la CAF. A défaut d'en tirer une morale, j'en appellerai au bon sens : pour nous moderniser et être plus productifs, modernisons d'abord nos outils informatiques !