Appel Pôle Emploi - question mobilité

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai appelé ce jour les services de Pôle Emploi (par téléphone au 3949) pour poser une question simple : ai-je le droit aux indemnités si je pars vivre à l'étranger (hors Europe) pour y suivre mon conjoint ?

L'interlocuteur commence par me dire que non, je n'ai droit à rien. Heureusement pour moi, j'ai fait quelques recherches sur le sujet au préalable que je lui partage (j'ai le droit à des indemnités une fois que je rentre en France).

Mon interlocuteur, ( très désagréable, visiblement très pressé de se rendre à sa réunion) me met en attente pour vérifier mes propos. Il m'explique ensuite qu'effectivement, j'ai des droits. J'essaye de lui expliquer ma situation en détails pour récolter le plus d'informations précises mais il est tellement pressé qu'il ne prend pas la peine de m'écouter, me coupe sans arrêt la parole et me dit sur un ton très véhément qu'il est pourtant très clair et ne voit pas comment mieux clarifier son propos. Quand j'essaye de lui demander de me rediriger vers quelqu'un qui aurait plus de temps à me consacrer (et j'entends également - plus de pédagogie), ou le service dédié à ce genre de situation exceptionnelle, il me répond que ce n'est pas la peine, que personne n'a le temps avant de me raccrocher au nez sans le moindre état d'âme ou formule de politesse (qui aurait pourtant été bienvenue).

J'avise donc les services concernés à mieux renseigner les agents qui répondent aux appels téléphoniques, mais également à mieux les éduquer sur les solutions qui existent. Le système d'indemnités n'est pas simple à comprendre.