Tablette, téléphone portable, pc … ANAH jongle avec le numérique.

Ressenti de l'usager : Neutre

Je viens de lire une expérience qui relate la difficulté d’utiliser les outils numériques actuels sans connaissance particulière.
Qu’est ce que ça fait du bien de ne pas se sentir tout seul. Je ne remercierai jamais assez Services Publics +
L’ANAH me demande d’envoyer un document « sous 14 jours » sinon c’est supprimé. Je trouve le ton menaçant alors que quand on active « besoin d’aide » aucune réponse personnalisée. Le problème devient le type de fichier et le format. Moi je ne sais utiliser que les photos via la tablette ou les captures d’écran car je n’ai pas de téléphone portable et au travail, le scanner ne fonctionne plus. Donc je mets en avant l’envoi par mail d’une photo d’un document. D’autres services administratifs les refusent mais leur technique refuse les documents issus de la photothèque en revanche accepté quand il s’agit de photos en mode scan bref j’applique une méthode empirique que je ne maîtrise pas. Parfois ça fonctionne, parfois ça ne fonctionne pas. Et à chaque demande, ce manque de bienveillance, au téléphone, c’est la nullité en terme d’aide, les messages c’est une promesse « aux meilleurs délais « j’ai plusieurs messages sans jamais avoir reçu de réponse, mais quand il faut répondre à une demande alors ça devient « sous 14 jours » et je ne sais pas vraiment comment on fait pour envoyer, alors j’essaie, j’essaie de multiple fois avec du stress et souvent des échecs car on ne m’a pas aidé. L’envie d’abandonner. Ce pourrait être simple et bénéfique, c’est en réalité stressant, l’impression de se sentir nul et en face c’est robotisé, déshumanisé, automatisé. C’est le futur à la Orwell. Il faudra s’y faire ou disparaître comme les dinosaures. L’impression qu’il me reste est que je n’ai plus ma place dans ce type de société . ANAH m’a au moins apporté cette vérité, à défaut de simplicité, d’aide et de qualité d’écoute.