MaPrim'Rénov' un instructeur fantôme

Ressenti de l'usager : Négatif

Ceci n'est ni une critique ni un reproche mais une aide à l'amélioration du service.
Je continue à relater mon expérience pour prévenir les heureux demandeurs de Ma Prim' Rénov' que rien n'est simple et surtout aucune communication, ce qui serait déjà un moindre mal.
Au mois de janvier, j'ai créé un dossier mais soit il a été supprimé soit il a été écrasé comme un mail le suggère (nom différent accolé à mon nom). C'est début mars n'ayant pas de nouvelle que je me rends sur le site et un message informant que depuis le 28 février il faut réinitialiser son mot de passe mais impossible de recevoir le mail permettant de réinitialiser.
Le numero de téléphone 0 808 800 700 n'est absolument d'aucune utilité, d'aucune aide et aucune bienveillance. Surtout ne pas l'utiliser, perte de temps.
Donc j'envoie des réclamations "Besoin d'aide" et à chaque fois "nous allons vous répondre dans les meilleurs délais" ... ce qui n'est jamais fait car seul un robot, une automatisation répond sans rapport avec la demande.
Puis un message me demande de fournir " sous 14 jours" sinon ce sera supprimé un document justificatif car j'ai le malheur d'habiter à la même adresse que le logement dont je suis propriétaire-bailleur. Je fournis le document instantanément (acte notarié) et ... plus rien. Je consulte mon dossier sur le site mais rien n'apparait, il n'y a rien, le document fourni n'apparait pas. Aucune date de modification, c'est tel quel que je l'ai créé.
Week-end de l'ascension, week-end de pentecote, bientôt les vacances. Encore une fois l'intention est louable mais comment ne pas anticiper l'afflux de dossier avec son lot de particularités et surtout cette impression qu'aucune communication "meilleurs délais" j'ai bien compris le sens de ce terme qui ne signifie rien d'autre que "on n'y peut rien on fait comme on peut et on n'a pas le temps de s'occuper d'un petit propriétaire avec ses 3 fenêtres double vitrage" alors qu'en 48H tout aurait du être bouclé.