TELEPHONE

Ressenti de l'usager : Négatif

Impossible de vous raconter mon expérience téléphonique avec ma caisse car malgré de nombreux appels ( votre temps d'attente est estimé à 10 mn ) personne ne répond et au bout de 21 ou 22 mn, après un charmant merci de votre appel, ça raccroche. Donc ayant dépensé environ 18€ de tél (parce que le temps d'attente est payant), j'ai renoncé à faire mon changement d'adresse.

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Réponse du service CNAV

Bonjour Titine,Nous vous remercions de nous avoir accordé un peu de votre temps pour nous faire part de votre expérience avec l'Assurance retraite et vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée..Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos assurés et nos téléconseillers sont à votre service du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption. Pour les joindre sans encombre, nous vous recommandons de différer vos appels en privilégiant les heures dites creuses ;: soit dès 8h00 ou entre 12h00 et 14h00.Concernant votre changement d'adresse, je vous invite à effectuer votre demande via le site de l'Assurance retraite. C'est le moyen le plus sûr et le plus rapide. Vous pouvez contacter nos agents à partir de la messagerie de votre espace sécurisé du site ;www.lassuranceretraite.fr ; .

Bien à vous
Valérie, agent Cnav
Date de la 1ère réponse 24/09/2021

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Action réalisée

Gratuité du 3960.

L'Assurance retraite est joignable au 3960 du lundi au vendredi de 8h à 17h. Ce numéro est un service gratuit (+ prix d'un appel selon votre opérateur) depuis un téléphone fixe et un mobile. Depuis l'étranger, composez le +33 9 71 10 39 60.