L'errance administrative gérée par l'ANTS

Ressenti de l'usager : Négatif

Ayant déménagé dans Paris, j'ai saisi par internet l'ANTS pour obtenir l'étiquette à apposer sur la carte grise de mon véhicule indiquant ma nouvelle adresse. Au bout de 3 semaines je n'avais aucun retour. Par le biais du formulaire de contact j'ai interrogé l'ANTS pour savoir où en était le processus. Je ne reçus qu'un mail de réponse automatique. J'ai alors tenté après plus d'un mois d'attente de joindre un interlocuteur ANTS par téléphone. J'ai mis plus de 10 minutes au téléphone pour déjouer le robot téléphonique de l'ANTS et réussir à trouver la façon d'être orienté vers un interlocuteur. J'ai alors attendu de nouveau plus de 10 minutes avec un disque sonore avant d'avoir un interlocuteur qui m'a de nouveau mis sur disque d'attente pendant plus de 5 minutes pour aller voir où en était ma demande. Il me fut indiqué que mon étiquette avait bien été envoyée mais que La Poste l'avait renvoyé à l'ANTS. J'ai demandé à ce que l'étiquette me soit renvoyée. On m'a répondu que ce n'était pas possible. Face à ma surprise (et mon insatisfaction) on m'a expliqué que comme La Poste avait renvoyé l'étiquette il me fallait maintenant envoyer à l'ANTS un justificatif de domicile. J'ai demandé que cette procédure me soit notifiée par mail. On m'a dit que ce n'était pas possible. J'ai fini par raccrocher. J'ai rempli une nouvelle demande d'étiquette par le formulaire du site ANTS sans joindre de justificatif...et ai fini par recevoir cette fameuse étiquette. Je ne sais pas si ce parcours usager au sien de l'ANTS est révélateur du parcours moyen des usagers de l'ANTS. En tout cas il est révélateur des immenses marges de progrès qui existent en terme de qualité de service rendue par l'ANTS et qu'elle doit aux usagers.