Inadmissible

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,Je suis professionnel habilité et agréé pour le traitement des cartes grises. Des dossiers ne sont pas traités dans les délais par l'ANTS.N'ayant pas de réponse de l'administration sur un délai lorsque le dossier est en cours d'analyse, nous ne pouvons pas donner d'informations claires à nos clients.Certains clients composent donc le 3400 pour avoir des informations sur les dossiers que nous saisissons.Lorsque l'agent de l'ANTS ne trouve pas le dossier en question (qui pourtant a bien été enregistré en temps et en heure) celui-ci invite le client à contacter les forces de l'ordre pour un dépôt de plainte, sans aucune recherche.Je trouve inadmissible que l'ANTS nous fasse passer pour des escrocs envers nos clients sans rechercher le pourquoi du comment ni même vérifier correctement leur propre travail.A titre d'exemple le dossier avait été saisi le 03/01/2020 et à ce jour le 07/02/2020, aucun retour n'a été fait par l'ANTS sur ce dossier.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Loic,Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.L’ANTS a mis en place une ligne téléphonique pour les professionnels habilités afin de pouvoir être à l’écoute de nos partenaires et pouvoir leur venir en aide dans la mesure de nos compétences et notre savoir-faire.Nous faisons notre maximum avec les informations communiquées par l’appelant pour avoir accès aux dossiers et ainsi pouvoir apporter notre expertise sur les demandes.Sachez que l'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production et distribution des titres et les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) gèrent l'instruction des dossiers d'immatriculation.Étant donné le nombre de demandes de titre effectuées, la phase d’instruction des dossiers peut prendre un certain temps.Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire.

Bien à vous,
Julie pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 19/02/2020

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