Manque d'interlocuteurs individuels

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai eu plusieurs difficultés importantes sur plusieurs sites gouvernementaux. Je trouve qu'on pousse trop loin la dématérialisation. L'exemple criant est celui de l'ANTS : plus de contact physique comme c'était le cas auparavant quand on retirait nos permis dans les préfectures, plus de contact téléphonique possible en cas de sérieuse difficulté et comble du comble, en écrivant à l'adresse mail proposée pour les réclamation c'est un algorithme qui renvoie des réponses automatiques bien souvent hors sujet.

Thierry le 20/03/2020

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Thierry,Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.Vous nous faites part de vos difficultés à réaliser vos démarches en ligne suite à une absence d’interlocuteurs.Le plan «Préfectures Nouvelle Génération» a pour objectif d'inscrire les préfectures dans l'avenir des territoires, en les recentrant sur leurs missions prioritaires de sécurité, d'accompagnement et de conseil, tout en offrant à l'usager un service de qualité adapté à ses attentes.Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.Encore merci pour votre témoignage.

Bien cordialement
Sylvia
Date de la 1ère réponse 26/03/2020

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