Attitude commissariat de Pessac

Ressenti de l'usager : Négatif

Victime d'une tentative de vandalisme sur mon véhicule, je dépose une pré plainte, instruite par le commissariat de Pessac, en Gironde. Je reçois quelques jours après un mail m'informant que ma plainte est prête et que je dois passer la signer. Puis un appel "de rappel". Premier passage, commissariat en travaux (ce n'est pas de leur faute), mais : attente sous une tente de fortune à l'extérieur, pluie, froid, beaucoup de monde ... Je rebrousse chemin. Deuxième appel ce jour me demandant de passer "rapidement" pendant les heures d'ouverture, soit, jusqu'à 18h, jours ouvrables. Je repasse donc après mon travail. Je suis chirurgien cardiaque, j'avais fait deux interventions, je ne peux donc arriver qu'à 17h37.... Discussion via l'interphone : "ah, mais monsieur, à la boulangerie on peut passer 3 minutes avant la fermeture, mais pas au commissariat..." j'essaye de m'expliquer, de dire que je suis déjà venu, que sinon ma préplainte ne sera pas signée : on me "raccroche" au nez... Je suis conscient que ma corporation n'est pas exempte de reproches, mais là, je suis consterné. Etre à ce point "fonctionnarisé" ne contribue pas à vous rendre sympathique. Qu'on me préserve de dire un jour à un patient : ma garde se termine dans 5 minutes monsieur, revenez (si vous n'êtes pas mort). Alors, je sais, on va me dire "ce n'est pas pareil", mais quoi? La conscience professionnelle est elle profession dépendante? Ma préplainte ne sera donc jamais signée, et ma vision des fonctionnaires de police en sortira ternie. Nous sommes tous individuellement responsables de l'image que l'on veut donner de nos professions respectives... Et collectivement sanctionnés en cas de manquement de l'un de nos collègues. Dont acte

Panoramix le 21/05/2021 à

Posté par La personne concernée

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Réponse du service masecurite.fr

Bonjour Panoramix,Nous vous remercions de partager votre expérience sur Voxusagers.Au regard de la situation que vous décrivez, nous comprenons votre déception et votre agacement,d'autant que le dispositif de pré-plainte en ligne est mis en œuvre afin de faciliter les démarches des usagers et limiter le temps d'attente dans les commissariats.Nous vous assurons que vos remarques ont été prises en considération et que les consignes ont été rappelées afin que ce type de situation trouve une solution satisfaisante pour l'organisation des services comme pour les usagers que vous représentez, peut-être en invitant les signataires à se présenter avant 17h30, ce qui permettrait une prise en charge réelle et une meilleure compréhension. En effet, dans les situations d'urgence jamais le dépassement d'horaire ne sera mis en avant et les policiers de tous services effectuent chaque année de très nombreuses heures supplémentaires, tout comme les services médicaux d'urgence. Pour les missions non urgentes, il n'est pas souhaitable non plus d'accumuler ces dépassements horaires dont les conséquences pèsent sur chacun d'entre nous. Nous espérons que cette expérience n'altèrera pas la confiance que vous accordez à notre institution etvous affirmons que la police nationale reste soucieuse de la qualité du service rendu à la population.

Cordialement,
Patrick de moncommissariat.fr
Date de la 1ère réponse 07/07/2021

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