Délais excessifs de traitement de la CAF entraînant un trop-perçu (malgré alertes de l’usager)

Ressenti de l'usager : Négatif

BonjourJ’ai été en congé parental à temps partiel pendant quelques mois. De ce fait, j’ai perçu des allocations de la CAF (prépare), pour un montant de 148€ par mois. Cette situation s’est terminée le 31 janvier : j’ai repris à temps plein en février. J’ai déclaré ce changement de situation dans les jours qui ont suivi (sachant que ma précédente déclaration indiquait bien la date de fin de congé parental, dans un formulaire rempli par l’employeur)La CAF a mis QUATRE MOIS à traiter ma déclaration. Et encore, j’ai appelé trois fois pour signaler le problème. Pendant tout ce temps, j’ai continué à toucher l’allocation Prepare.Il en ressort un trop perçu d’environ 600€, par la faute de la CAF alors que j’avais tout déclaré comme il fallait de mon côté. Pour ma part, je m’y attendais, mais je ne pense pas que tout le monde se serait rendu compte du problème et aurait anticipé.Le courrier de notification du trop perçu s’intitule : « ;notification de dette ;». Il ne contient évidemment aucune excuse, aucune formule du type « ;par notre faute, vous avez reçu... ;» ou « ;nous vous prions de nous excuser pour le désagrément ;». Bien au contraire, il est écrit en majuscule : « ;vous avez reçu XX€ alors que vous n’y avez pas droit. VOUS NOUS DEVEZ xxx€ ;»L’usager doit rembourser sous 20 jours. Il faut se débrouiller pour comprendre comment rembourser car le courrier ne l’explique pas (formule utilisée : « ;il vous appartient de nous rembourser la différence par tout moyen à votre convenance ;»)En résumé : 1/ la CAF génère des trop perçus pendant des mois ; 2/ elle ne tient pas compte des alertes des usagers de bonne foi qui signalent les erreurs de versement ; 3/ les courriers sur les trop perçus sont écrits dans un langage administratif austère, certainement générateur d’un grand stress pour les usagers qui ne s’attendaient pas à devoir rembourser, sans aucune excuse pour le désagrément causé.Tout ceci intervient pour une situation tout à fait classique (pas un cas particulier), avec 100% des démarches déclaratives effectuées en ligne.Cordialement