Changement d'adresse avec la CAF : des problèmes à chaque déménagement

Ressenti de l'usager : Négatif

Pendant mes études j'ai eu le droit à deux déménagements qui m'ont amené à changer de département, et donc de CAF (parce que ce n'est toujours pas unifié depuis le temps). Malheureusement sur quatre, deux ont été fortement ralentis (respectivement 4 et +6 mois de retard) par des problèmes de mutation de dossierLe premier problème (CAF 10 vers CAF 91) était dû à un document que j'avais dû compléter mais qui n'avait jamais été envoyé à la nouvelle CAF par l'ancienne (un message puis un appel les a fait réagir), et après les avoir contactés (~3 mois après la demande) ma demande d'APL a enfin pu commencer (donc encore de l'attente)Le deuxième (CAF 51 vers CAF 92) est arrivé suite à un "bug" informatique en janvier 2021 qui a apparemment supprimé ma demande d'APL (et d'un paquet d'autres personnes également), et n'ayant absolument aucune information (même un simple e-mail pour demander aux allocataires de vérifier le statut de leurs aides), j'ai attendu, avant de commencer à me poser des questions et donc contacter la CAF par appel (environ 6 fois répartis sur un mois complet). Sauf que j'avais bien toutes les preuves sur mon compte comme quoi ma demande était toujours en cours et je ne pouvais pas en faire une nouvelle à cause de ça. Donc l'information était techniquement bien disponible du côté de la CAF mais personne ne m'a prévenuSachant qu'à chaque appels il faut attendre que le message pré-enregistré soit lu, taper le numéro pour accéder au menu souhaité, taper son département, taper son numéro allocataire, taper son mot de passe (ces trois dernières étapes échouent souvent même en tapant lentement le numéro), retaper un numéro pour le menu, puis commencer l'attente. Sachant qu'entre chaque étapes il faut écouter un message pré-enregistré et qu'il y a de fortes chances (en particulier les mois suivants le bug) qu'à la toute fin un message nous prévienne qu'il y a plus de 10 minutes d'attentes avant de raccrocher, ce qui aurait pu être annoncé au début de l'appel. Le tout alors que j'étais en stage, et donc les appels se faisaient pendant mes heures de travail) Point positif, une fois une personne (toujours exceptionnellement accueillants malgré ce qu'ils doivent régulièrement se prendre en pleine face) au bout de la ligne, la situation avance généralement assez vite et bienSachant qu'il y a eu d'autres problèmes liés à ces deux soucis mais mon message est suffisamment complet (et imposant)Aussi, pourquoi ne pas uniformiser les CAF pour limiter ces soucis, ne pas avoir à attendre le courrier pour l'identifiant et le SMS pour le mot de passe au changement, et ne pas se retrouver avec un "Désolé je n'ai pas accès aux informations de la CAF de X, veuillez les contacter directement" pour les problèmes entre CAFs ?