Ma Prime Rénov : l'ANAH m'informe que j'y ai droit, puis que je n'y ai plus droit

Ressenti de l'usager : Négatif

BonjourJe viens vers vous afin de vous faire part de ma mauvaise expérience avec le service de l'Anah, sous tutelle du ministère du logement Après avoir obtenu un devis en octobre 2020 pour un poêle à granulés dont la date de pose était alors inconnue en raison de la crise sanitaire (poêle fabriqué en Italie, bloqué aux douanes), je me suis renseignée au près de l'Anah pour l'obtention de maprimerénov'. Je faisais alors partie d'une catégorie de revenus qui venait tout juste d'être bénéficiaire de cette aide, et le site internet maprimerénov n'était pas encore prêt pour les inscriptions de ma catégorie.J'ai donc téléphoné à l'Anah afin de prendre les directives auprès d'eux. Ils m'ont répondu que dans mon cas, je devrais attendre pour ouvrir mon dossier en ligne, et donc que je pourrai envoyer directement la facture après réalisation des travaux. Bien sûr, j'effectue les démarches conformément aux indications que j'ai reçues. Puis, j'ouvre mon dossier maprimerénov'.Après quelques semaines de relances, de tracas administratifs traditionnels, je finis par obtenir au bout de 3 mois un courrier officiel de la directrice de l'Anah m'informant que je suis bien éligible à l'aide, et me demandant un RIB pour versement, ce que je fais au plus vite. Six semaines et plusieurs relances plus tard, je reçois un nouveau courrier de la part de l'instructeur m'informant qu'après re examen de mon dossier je ne suis plus éligible.Conclusion : après nous avoir fait miroiter une aide sur laquelle nous comptions pour nous travaux, l'Anah "prononce le retrait" de notre aide, nous laissant dans une situation délicate puisque nous avons engagé les frais. De plus,étant guide touristique, j'ai vu mon revenu chuté drastiquement ces 18 derniers mois, ce qui rend la situation beaucoup plus problématiqueSous-traiter le traitement des dossiers n'est absolument pas une bonne idée et donne au final plus de travail aux agents publics qui doivent tout reprendre, et travailler plus encore. En effet les entreprises privées ne peuvent être compétentes pour gérer des demandes d'aides publiques. Par ailleurs, il est inadmissible que l'on informe officiellement quelqu'un de son droit à une aide et jusqu'à son versement prochain, pour ensuite l'informer qu'il n'en sera rien. C'est inacceptableBien à vous.