je suis aidante et tutrice d'une personne agée, handicapée qui bénéficie des aides sociales

Ressenti de l'usager : Négatif

Je rencontre beaucoup de difficultés pour communiquer avec la plupart des services publics, je dois contacter plusieurs organismes à titre de tutelle (gratuite) mais je suis effarée par les complications rencontrées. J'ai souvent l'impression que les interlocuteurs ne comprennent pas ce qu' on leur demande, donnent des informations erronées, ne se mettent pas du tout à la portée des demandeurs et compliquent bien la tache au lieu de les aideASSURANCE MALADIE : 3 mois pour leur faire comprendre que le numéro de compte de mon protégé enregistré par leur soin de façon erronée, deux chiffres intervertis 40 au lieu de 04. Il m'aura fallu 5 appels, 2 courriers et finalement 2 déplacements dont le second en colère pour qu'ils comprennent.CAF : Je me bats depuis 5 semaines pour avoir un code qui me permettrait d'ouvrir un compte internet, après 3 renseignements erronés ,enfin 1 personne compétente m'a adressé un code par courrier, mais celui ci ne fonctionne pas, je ne puis toujours pas accéder à un compte, 45 mn d'attente au téléphone à chaque appelEDF : Encaisse le chèque énergie le 5 juillet, mais ne le transfère pas sur le compte de l'usager lorsque celui ci déménage en août, il faut faire une demande spéciale pour le report sur le nouveau contrat, alors que le numéro client ne change pas, ni le RIB sur lequel ils prélèvent allégrement les frais de mise en service, desquels mon protégé est exonéré, si je ne m'en rend pas compte, le chèque reste dans la caisse de ce pauvre EDF et ne prélèvent pas sur ce chèque. Pour le moment je bataille. Au téléphone des temps d'attente de 45mn minimumTRIBUNAL : 10 mois d'attente pour une demande d'habilitation familiale, que fait on en attendant la décision, lorsqu'une personne se met en dangerPatiente, écoeurement, j' ai l' impression de déranger pour obtenir des droits légitimechacun doit se débrouiller avec son ordinateur, mais encore faut il avoir les bons codedans tous les sens du terme