Une cata avec la CAF du Gard!

Ressenti de l'usager : Négatif

Démarche, échange en ligne sans parler de l'IA qui ne sait répondre qu'a des questions bateau, c'est un parcours compliqué.
Pour la Caf le lien "envoyé un mail" ne dirige pas directement sur l'envoi d'un mail mais vers une IA, j'ai mis du temps à comprendre que pour pouvoir envoyer un mail il faut d'abord poser une question, attendre la réponse pour ensuite pouvoir écrire un courriel pris en compte avec une réponse relativement rapide mais souvent incomplète.
Pas de dialogue possible et à chaque fois un conseiller différent pour traiter l'email. Un "tchat" avec un conseiller serait plus efficace.
Ces difficultés de communication donne le sentiment d'une volonté d'éviter le dialogue. Pourtant, pour moi, un service public doit avant tout pouvoir répondre aux attentes du public. Mes expériences sur les différents site sont toutes similaires.