Remboursement de Lastminute grâce au service Signal Conso

Ressenti de l'usager : Positif

Nous avons effectué en 09/19 des achats des billets d'avion pour ma famille (4 personnes) auprès de l'agence de voyage Lastminute.com pour un voyage au Vietnam en 08/20. Malgré mes relances téléphoniques pour nous faire rembourser les frais de réservation en raison de la pandémie du Covid et l'arrêt des trafics aériens vers l'Asie, et en particulier de la compagnie Qatar Airways, cette agence a abusivement gardé presque la totalité de notre argent sous forme d'Avoir et valable seulement jusqu'au octobre/20 (sic !), le reste a été remboursé seulement en une dizaine d'euros en espèces alors que j'avais choisi l'option de remboursement intégral de mes dépenses en espèces et accepté dès le départ par cette agence. Leur manœuvre avec un faible remboursement en espèce a permis ainsi de clôturer le dossier client, sous couvert du respect de l'application des règles de remboursement des clients imposés par l'état. Ce qui était scandaleux dans cette affaire était de savoir que la compagnie Qatar Airways a remboursé intégralement en espèces sans conditions tous ses clients dont Lastminute. J'ai eu beaucoup de difficultés pour l'avoir au téléphone et tout cela pour me dire que la la date de validité de l'Avoir étant dépassée, je ne peux le réclamer.
J'ai trouvé Signal Conso au hasard lors de mes recherches sur l'internet et je dois dire que sans Signal Conso, je ne saurais pas comment me faire rembourser. J'ai constitué le dossier de litiges et envoyé donc à Signal Conso. Le même jour, j'ai eu la réponse de Lastminute par courriel et le montant du remboursement a été effectué par virement bancaire sur mon compte avec une retenue de 60 euros pour frais de dossier ! Aujourd'hui je ne me félicite jamais assez de l'existence de ce service rattaché au ministère de l'Economie qui a apporté un solution efficace pour la défense des citoyens.