Accueil téléphonique
Ressenti de l'usager : Négatif
Je viens de joindre le service des impôts pour particuliers de Vannes (56).
1er accueil correct : l'employée me donne le numéro direct pour aboutir au service qui gère la facturation de l'eau (car dans le menu énoncé au téléphone, ce choix n'est pas proposé !... dommage).
2e accueil... froid et directif : cet employé à la surdité naissante (apparemment) me laisse à peine expliquer la raison de mon appel et m'interrompt pour me dire que ma situation est compliquée !
"Je viens de déménager (il me coupe en me disant qu'ils n'ont pas la nouvelle adresse)...(je reprends)... j'ai un appartement en vente à Vannes auquel je souhaite laisser l'eau mais désire arrêter la mensualisation puisque je n'y vis plus...(il me coupe à nouveau la parole pour me dire que "Oh c'est compliqué votre histoire!")...(je reprends)... non, je ne suis pas la seule dans cette situation il me semble!" Là il me hurle dans les oreilles pour me redemander mon nom en écorchant mon prénom, que de ce fait je suis obligée de lui hurler ! Il décide de me donner le numéro de téléphone du service des eaux (dans le style "bon débarras", (car tout s'entend au téléphone à travers les intonations, j'ai travaillé en Front Office!), et vu que je lui ai dit "OK, passe à ton voisin!", il m'a raccroché au nez !
Comment voulez-vous que le public ait une bonne image du fonctionnaire? Il se trouve que je connais physiquement ce bureau pour y être allée quelque fois... je suis donc à même d'établir un jugement avisé !
Il était 9h ce vendredi 10 juillet 2026 !
Malheureusement mon expérience, je crois ne sera pas relayée et cet employé n'a rien à craindre vu le système !