Non respect des procédures légales

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour!

Je travaille pour une société de location de 2 roues.
Nous sommes amenés malheureusement à être en contact régulièrement avec la police pour le vol de nos véhicules.
Dernièrement, un de nos véhicules a été volé dans la commune de Saint-Ouen et a été intercepté par la BAC de Saint-Denis.
Après les avoir contactés pour vérifier si la procédure pour vol avait été clôturée, un de mes subordonnés est allé récupérer la mainlevée au commissariat national de Saint-Denis.
Il avait en sa possession son permis, la carte grise originelle du véhicule concerné, le KBIS de la société, le mémoire d'assurance, une copie du FVA, la photocopie de la pièce d'identité du gérant et une procuration à son nom, signée par le gérant de l'entreprise et lui donnant tout pouvoir.
Malgré tout ceci, on a refusé de lui remettre la mainlevée pour une unique et seule raison: La personne de l'accueil du commissariat a exigé la présence de notre directeur car il s'agissait d'un vol.
Depuis plusieurs années nous récupérons des mainslevées dans les commissariats, qu'il soit national ou municipal. Nous n'y avons jamais rencontré de telle difficulté.
Est-ce normal que le personnel du commissariat national de Saint-Denis ait ce genre de comportement et exige de telle chose, qui après vérification ne se réfère à aucune obligation légale ?
A plusieurs reprises, nous avons été confrontés à un accueil des plus déplorable dans ce commissariat, comme le fait d'avoir un standard téléphonique où ils ne répondent pas.
Lorsque je m'y suis déplacé, la raison donnée est qu'ils ne répondent pas tout simplement au téléphone ou très rarement !
C'est surréaliste !
En vous écrivant, j'aimerais savoir quoi faire pour récupérer la mainlevée ( sans obliger notre directeur à se déplacer) alors que nous sommes, nous, dans notre droit le plus complet à partir du moment où nous fournissons les documents exigés par la loi pour obtenir ce document.
Je vous remercie d'avance pour votre réponse !