Dépôt de plainte en ligne - résident Belge

Ressenti de l'usager : Négatif

À l’occasion d’un déplacement professionnel à Marseille, j’ai stationné mon scooter dans le parking privé de mon hôtel. À mon réveil, j’ai constaté qu’il avait été dégradée et que plusieurs objets avaient été volés. Le matin même, vers 10 heures, je me suis rendu au commissariat de Marseille afin de déposer plainte. Après avoir attendu près de deux heures, il m’a été indiqué que le service était trop chargé et que ma plainte ne serait pas prise sur place. Il m’a été demandé d’effectuer la démarche en ligne. J’ai immédiatement précisé que j’étais résident belge et que je ne disposais pas de FranceConnect. Cette situation a été exposée à l’agent d’accueil, qui a pris la peine de consulter son responsable. Tous deux m’ont confirmé que cela ne posait aucun problème et que je pouvais déposer ma plainte en ligne malgré ma résidence en Belgique. Lors de la procédure en ligne, un message indiquait qu’il était possible d’être convoqué ultérieurement pour une vérification d’identité. J’ai demandé des explications à l’agent d’accueil, qui m’a rassuré en m’affirmant qu’il s’agissait d’un message automatique et qu’il n’y aurait aucune difficulté liée à mon statut de résident belge. Treize jours plus tard, j’ai reçu un courriel me demandant de contacter un service par téléphone. Lors de cet appel, l’agent m’a indiqué que ma plainte ne pouvait finalement pas être enregistrée, car la procédure en ligne n’est pas accessible aux résidents belges. Il s’est même étonné des informations qui m’avaient été communiquées au commissariat et m’a affirmé que j’aurais dû déposer ma plainte directement sur place.
C’est précisément ce que j’avais tenté de faire. Si le commissariat avait accepté d’enregistrer ma plainte comme il en avait l’obligation, ou si j’avais été correctement informé dès le départ, cette situation ne se serait jamais produite. Je demande qu’une explication soit apportée sur cette prise en charge contradictoire et qu’une solution me soit proposée.