Une personne du service client INPI devrait changer de métier

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai eu 2 personnes en ligne ce matin, a priori deux personnes différentes, mais l'une d'elles était odieuse. Elle ne laisse pas la possibilité de terminer ses questions, se victimise en disant qu'on ne veut pas l'écouter alors que c'est exactement l'inverse, avec une condescendance rare (à 9h30 du matin, pas en fin de journée après une longue plage de plateforme téléphonique...). Bref.

Si vous n'avez pas le savoir-être minimum pour répondre poliment aux demandes et interrogations, il y a de la place à l'usine, les machines n'ont pas besoin de politesse.

De plus, outre le fait que les processus de modification, de rectification ou de suppression d'activité ou d'entreprise soient très longs, l'interface pour réaliser ces modifications est catastrophiquement codée.

Par exemple, si vous voulez modifier le nom de votre entreprise et que vous supprimez le nom précédent pour le remplacer, cela n'aura aucun effet si vous ne cochez pas en plus la case « Je veux faire une modification de nom » un peu au-dessus... Deux actions différentes pour une même chose, là où tout site bien codé n'en demande qu'une.

Pareil pour la suppression d'activité : vous supprimez avec la petite corbeille juste à côté de l'activité ? L'activité disparaît ? Super ! Vous n'avez bien... rien fait du tout. Il faut cliquer sur « Supprimer », qui est au-dessus. La corbeille ne sert a priori pas à grand-chose à part vous égarer...

Alors, on sait qu'il y a des services payants pour « aider à faire ces formalités ». Mais là, vraiment, on pense légitimement que le site est fait pour induire en erreur les gens qui souhaitent le faire seuls, car ils n'ont pas les moyens de dépenser 100 € pour une aide de 5 minutes...