Plainte en ligne

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai déposé une plainte en ligne afin d’éviter les longues heures d’attente au poste, comme lors de ma dernière expérience. Une fois la plainte enregistrée, j’ai bien reçu un e-mail m’indiquant qu’une personne avait commencé à traiter mon dossier. Cependant, trois semaines plus tard, je n’ai toujours aucun retour.

À ce jour, la plainte n’est toujours pas validée, ce qui empêche mon assurance d’engager la procédure de remboursement.

Les services au poste font preuve d’une extrême lenteur. Il est d’ailleurs difficile de ne pas ressentir une forme d’irrespect lorsque l’on entend des discussions et des rires derrière la porte, alors qu’après quatre heures d’attente, avec seulement quatre personnes devant soi, on n’est toujours pas passé.

Le service en ligne semblait être une solution plus efficace, mais là encore, en l’absence de retour, cela se traduit finalement par une perte de temps.

Un service qui ne rend pas service perd malheureusement tout son sens.