Tentative de contact de la préfecture où je me suis fait rembarrer, sans aide

Ressenti de l'usager : Négatif

Le 4 juin 2026 à 10h34, j’ai contacté la préfecture de l’Isère afin d’obtenir des informations concernant ma demande de titre de séjour déposée il y a 17 mois et pour laquelle je n’ai reçu aucune réponse.

J’ai suivi les différentes options du serveur vocal. Ne parlant pas parfaitement français, j'ai choisi l'option 8, « pour toute autre demande », qui, je pensais, était la bonne.

Un jeune homme a répondu à l’appel sans se présenter. Je lui ai exposé ma situation, mais il semblait ne pas comprendre ma demande. Je lui ai alors demandé s’il parlait anglais, ce à quoi il a répondu par l’affirmative.

Cependant, au lieu de m’aider et d’essayer de comprendre en parlant anglais (que je maîtrise mieux), il a adopté un ton désagréable, a élevé la voix et m’a indiqué que je n’avais pas appelé le bon service. Il a ensuite commencé à me communiquer un autre numéro de téléphone. Lorsque je lui ai demandé d’attendre quelques instants afin que je puisse noter ce numéro, il a raccroché.

J’ai rappelé immédiatement. Lors de ce second appel, la personne a de nouveau eu une attitude impolie, n’a pas répondu à ma demande et a raccroché une seconde fois.

Je souhaite signaler ce comportement, qui ne correspond pas à l’accueil et à l’assistance que l’on est en droit d’attendre d’un service public, en particulier lorsqu’une personne cherche simplement à obtenir des informations sur une démarche administrative en cours depuis plus de 17 mois.