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Ressenti de l'usager : Négatif

« La volonté du gouvernement de proposer des administrations plus proches, plus simples et plus efficaces, au travers de neuf engagements. La DGFiP s’associe pleinement à ces nouveaux engagements et les met en œuvre dans l’ensemble des services accueillant du public. »

J’ai appelé le 0809401401. Pas une fois, pas deux fois, pas une année, pas deux années, pas uniquement en mai, mais aussi en août. Sur 10 appels, un seul à l’écoute, un seul bienveillant, c’est une moyenne. Depuis que ce service existe, d’avant Covid de mémoire, aucune amélioration. J’appelle, j’attends et, quand quelqu’un répond, c’est sans aucune aide, autre que « on ne sait pas, il faut prendre RDV avec votre centre ». Et puis, ça existe quand même, une personne qui devrait juste être la norme, qui prend le temps d’écouter, de comprendre, de proposer des solutions, d’apporter de nouvelles informations complémentaires et contextualisées.

Dans un centre des impôts, pareil, même ressenti, mêmes statistiques, et j’en reviens ce jour. On nous coupe la parole, on se moque : « quoi, vous n’avez pas un téléphone portable, mais comment vous faites ? Ah ben non, il faut la double authentification cette année pour récupérer ses identifiants ».

La messagerie sécurisée, pareil, autant d’interlocuteurs que de réponses approximatives, voire mêmes différentes, voire même contradictoires, qui brouillent la bonne information.